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在 2020 年的央视" 3·15 晚会"上，嗨学网就因退费难问题被点了名。事实上，这也仅仅冰山一角。

北京商报记者丨方彬楠

3 月 15 日，北京商报刊发了《2500 元课"付了钱就没东说念阁下"！嗨学网被指"吃相"出丑》，报说念了苏州的李雪晴（假名）在北京嗨学网教师科技股份有限公司（以下简称"嗨学网"）际遇的退款贫窭。

李雪晴退款到手了吗？她告诉北京商报记者，在与嗨学网客服屡次相通未果后，她肯求淘宝平台介入，最终在 3 月 3 日由淘宝平台强制进行了退款。李雪晴的维权阅历并不是个例，因退款难等问题，嗨学网曾被央视" 3·15 晚会"点名，其在某投诉平台上有近 8000 条关系投诉。

受访的多位业界东说念主士指出，这背后暴流露嗨学网里面照管杂乱、工作质地低下、诚信缺失等问题，不仅损伤了品牌形象，也破损了行业信誉。他们建议加速完善立法、加强行业自律，探索确立黑名单轨制，将粗鄙被投诉的教师机构纳入信用惩责体系，激动职业培训行业健康发展。

曾被央视" 3·15 晚会"点名

某平台投诉量近 8000 条

"我是走时的。若是我莫得坚捏肯求淘宝平台介入，我也许迟迟退不了款。"李雪晴说，天然几经险阻她才到手退款，但她相当但愿把这段维权阅历共享出来，让更多的奢华者幸免落入访佛的奢华陷坑中。

李雪晴在嗨学网的维权阅历并不是个例。在维权到手后，李雪晴把我方的阅历发在小红书平台上，有网友私信她暗示，嗨学网退款维权非常难，班主任带领其用"花呗"买了 1.3 万元的课程，自后思退款时班主任却说不归他管，他没方针，当前计议班主任还莫得"复书"。

不单如斯，在 2020 年的央视" 3·15 晚会"上，嗨学网就因退费难问题被点了名。事实上，这也仅仅冰山一角。

北京商报记者在黑猫投诉平台上看到，相关嗨学网的累计投诉量达到 7919 个，摒弃 2025 年 3 月 13 日的近 30 天累计投诉量为 146 个，投诉的问题主要皆集在失实宣传、带领奢华、不予退款等方面。

天眼查信息则傲气，有大都嗨学网格外 100% 投资或收敛的公司，曾因教师培训合同纠纷而被告状的裁判晓示信息。摒弃 2025 年 3 月 13 日，嗨学网有 431 条，北京嗨学卓奥有 669 条，成都嗨学乔戈里有 358 条，成都嗨学梅里教师科技有限公司有 96 条。

在中邦交易经济学会副会长、华德榜首创东说念主宋向清看来，奢华者大都的投诉，反馈出嗨学网四方面的问题：一是里面照管杂乱，盘考诚挚和助教诚挚的行径短少有用监管和门径。二是工作质地低下，无法竣事工作承诺。三是诚信缺失，抵奢华者的诉求不怜爱，以分手理条件拒却退款。四是售后处理不积极，抵奢华者投诉拖延处理。

宋向清暗示，出现这些问题，对企业个体而言，损伤了品牌形象，裁减用户信任度，影响商场竞争力，增多蓄意本钱和法律风险。从行业合座来看，破损行业信誉，裁减奢华者对所有这个词这个词行业的信任，壅塞行业健康发展。同期，企业和行业都将濒临更多的法律风险，更多的诉讼和监管处罚。

助教违纪私信加学员

左券诞生维权致力

宋向清提到嗨学网里面照管杂乱的问题，李雪晴也感受颇深，在收受北京商报记者采访时，她还提到两个非常值得善良的细节：第一，助教诚挚添加李雪晴时使用的是个东说念主微信，而不是企业微信。第二，合并位助教诚挚给李雪晴打电话的手机号码疑似是臆造号码，号码包摄地傲气为不同省市。

这两个细节为何值得善良？原因是在 2024 年 9 月 14 日嗨学网曾发布一则公告。公告称，近期学员反馈的有东说念主冒充嗨学职责主说念主员添加学员私东说念主微信和 / 或电话倾销嗨学课程家具的情况，嗨学进行非常声明：在此提醒嗨学学员，请注意保护个东说念主信息，不要私加他东说念主微信粗略轻信冒名电话。嗨学职责主说念主员均以企业微信粗略电话专席为对外相通器具，嗨学装扮私加学员微信，请学员提高个东说念主信息安全保护意志，防护信息裸露或诳骗行径，防护犯违警罪分子侵害您个东说念主权利的行径发生。

对此，李雪晴的班主任阿文诚挚（企微昵称为" CPA —阿文诚挚（1 — 2 年通关）@嗨学卓奥教师"）向她这么阐发："我刚问了，助教诚挚加你微信，有些是用个东说念主微信，有些亦然用企业微信的。"关于助教诚挚疑似使用臆造号码的情况，阿文诚挚并莫得回话。

根据公告现实，助教诚挚的行径疑似违抗了嗨学网的里面照管章程。

此外，在维权过程中，李雪晴在嗨学网出示的课程左券中还发现一处为奢华者诞生的维权致力：在"第七条 法律适用及争议措置"中，明确残忍"两边在推论本左券的过程中，如发生任何争议，领先应通过友好协商措置，协商未能措置的两边快活将争议提交至被告地方地东说念主民法院诉讼措置"。

李雪晴对此暗示，"我在苏州职责，哪随机分和元气心灵大老远跑到成都去告状维权。若是奢华者在距离成都更远的城市产生了纠纷，告状维权就更难了"。

业界号召完善立法

建议引入黑名单轨制

当下，我国正服从激动高质地发展，对高教悔、高手段东说念主才的需求不停增多。为此，比年来我国不息出台策略、措施鼎力撑捏职业培训，行业发展迈入了快车说念，但也伴生出一些行业乱象。

在任业培训范围并不惟一嗨学网一家存在坏心倾销、带领奢华、退费难、霸王条件等问题，在各大投诉平台、新浪微博平台、小红书平台上，奢华者对关系机构的此类投诉并不鲜见，还存在"考据不外包退"却不退、课程货不对板等气候。

宋向清以为，嗨学网等职业培训机构在擢升课程质地的同期，更不行忽视工作质地，通过加强职工培训、确立有用的客户反馈机制、完善合同条件、优化工作经过、门径销售行径、加强售后照管等捏续提高工作质地，从企业自己作念起，为行业健康发展提供助力。

在门径所有这个词这个词职业培训行业方面，宋向清建议，要明确课程现实、工作质地、退费机制等行业门径。同期，要加强行业自律，确立行业协会，对违纪企业进行惩责。此外，要擢升透明度，要求平台公示讲师天禀、退费条件等信息。他还建议引入第三方监督评估机构，对课程质地和工作进行评估。

AI 法律助手首创东说念主、说念可特讼师事务所高档合资东说念主刘玥则从法律层面给政府监管残忍了建议。他以为，领先要完善立法，建议在《中华东说念主民共和国奢华者权利保护法》中增设"预支费自在期"条件，强制章程奢华者在购买预支费工作后 7 日内可邪恶由退款，从泉源上扼制商家运用合同条件诞生退费致力的行径。其次，确立黑名单轨制，将粗鄙被投诉的教师机构纳入信用惩责体系，律例其融资、招生等蓄意行径，酿成震慑效应，倒逼商家门径蓄意。终末，强化门径条件审查。商场监管部门应加强对教师合同的抽查力度，重心稽察"不退费"等不刚正条件。对存在坏心条件的商家，照章赐与行政处罚，并责令整改，从合同层面保护奢华者权利。

买课前不轻信承诺

维权时多渠说念投诉

在取舍职业培训机构或线上课程时，奢华者该如何"避坑"？受访业内东说念主士都重心提到了"不轻信"。

中国教师科学辩论院辩论员储朝日暗示，奢华者在取舍职业培训机构时，要取舍成连忙间较长、信誉较好的机构。非常是不要确信任何机构宣传的"考不外包退费"的承诺，"查验能否通过，不仅有课程、师资的成分，还会受到自己学习情况等多方面成分影响，机构的任何承诺都不行确信"。

储朝日还重心辅导奢华者，如购买线上课程，要在购买前甄别明晰该课程销售方是常识产权当事东说念主照旧第三方机构，建议奢华者尽量取舍常识产权确当事东说念主进行学习，而不是过度依赖平台。

宋向清也给出了访佛的建议："奢华者要正经取舍平台，仔细阅读合同条件，取舍信誉好的平台、品牌和机构，不应付确信‘保过’等夸大宣传，了解机构的口碑和历史投诉情况。"

"奢华者可死守‘避坑三不原则’：不轻信承诺、不冲动付款、不忽视往来细节。"若是奢华者的自己正当权利照旧遭受了侵害，刘玥还为奢华者给出了维权的具体细节：遇到问题后，可采纳"维权三步走"：保存根据，包括但不限于聊天记载、合同、付款凭证等；多渠说念投诉，如向 12315 投诉，或请求销售平台介入处理纠纷等花样；若统一无效，可向法院告状意见合同无效。在根据充分的前提下，粗鄙会获取法院撑捏。

就里面照管、工作尺度以及退款经过等问题就去吻.com，北京商报记者计议嗨学网进行采访，但摒弃发稿未收到回话。